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常見問題-卡友

Q1、要有如何的財力證明才能申請信用卡?

A1:	申請人只要詳細填具申請書 (包括他行信用卡或存款帳號資料等) 及附上身分證正反面影本，即可提出申請，如果您需要較高的額度，建議您仍能附上相關財力證明。

Q2、哪裡可以拿到信用卡卡申請書?

A2:	全省所有華南銀行分行，或撥客服專線 (02) 2181-0101，都可取得申請書。

Q3、卡片遺失應如何辦理掛失？何時可以補發新卡?

A3:

如果您在國內
請撥(02) 2181-0101 立即通知本行，一通電話即有專人快速為您完成掛失及緊急補發手續，當您完成掛失手續後，本行會於三個工作天後寄發新卡至您的帳單收件地址，不論掛失補發與否，本行皆會收取掛失手續費每卡1,000 元。

如果您正好在國外
威士卡

1.	VISA卡在您出發之前，應該要隨身攜帶您目的地的Visa全球緊急服務中心免付費電話號碼，但不要和您的卡片放在一起。
2.	若您不慎遺失卡片，立刻利用免付費電話與Visa全球緊急服務中心聯繫。查閱24小時Visa全球緊急服務中心免費電話號碼:： http://www.visa-asia.com/ap/tw/cardholders/tips/customer_assist.shtml

萬事達卡
持卡人出國時只要於所在的國家撥一通免付費電話，萬事達卡全球服務中心就會依照您的需求為您安排適當的服務。持卡人可在全世界七十餘國使用當地免付費電話撥至萬事達卡全球服務中心位在美國聖路易市的萬事達卡全球服務中心受理您的請求（英語）。
電話：+1 6367227111
(註：如果您想說中文，只要以英語和服務中心說Mandarin Please，即可得到華語服務)

JCB卡
與和當地 JCB PLAZA 聯絡辦理信用卡遺失、被竊等掛失服務及海外緊急代替卡的補發處理。
JCB全球貴賓服務中心（JCB PLAZA）：
http://www.jcb-global.com/taiwan/plaza_desk/index.html

Q4、什麼是失卡有限責任?

A4:

依據財政部頒訂『信用定型化契約』規定，若您的卡片遺失或被竊，只要完成本行所規定之掛失手續後，一旦發生被他人惡性冒用之情事，經查證屬實後所有被冒用之金額將由本行承擔，但若您為掛失前遭他人冒用，您最高只須負擔被冒用款最高 3,000 元，其餘由銀行承擔。但預借現金本行不承擔。
但有下列情形之一者，持卡人免負擔自負額：

1.	持卡人於辦理信用卡掛失停用手續時起前二十四小時以後被冒用者。
2.	冒用者在簽單上之簽名，以肉眼即可辨識與持卡人之簽名顯不相同或以善良管理人之注意而可辨識與其持卡人之簽名不相同者。

Q5、為什麼收到新卡要開卡?如何開卡?

A5:	為防止您的信用卡於寄送過程中遭他人截取冒用，及保障您的權益，在您收到新卡時，請利用語音專線(02)2571-2956 完成開卡程序，卡片才可使用。

Q6、如何繳交信用卡款?

A6:

多元繳款方式，為維護您的權益，繳款後請務必保留繳款收據直至確認入帳。因實務作業不同，入帳時間點會有所差異。

1.	本行或郵局帳戶自動轉帳扣繳：如您在本行設有活期往來帳戶或郵局設有存簿儲金帳戶（戶名均限信用卡正卡持卡人），請上本行網站（http:// www.hncb.com.tw ）或致電本行客服中心索取自動轉帳授權書申請自動轉帳扣繳服務，於自動轉帳扣繳服務生效後(帳單上顯示「您的信用卡帳款將於XX月XX日自XX銀行帳號XXXX內扣款，金額XXX元」字樣表示生效)，您的當月帳款將自動由該帳戶扣繳。請您於繳款截止日前務必確認帳戶內是否有足夠餘額支付帳款，以免因扣款不成造成延扣款不成、延滯繳款紀錄，您的帳款將於1至2個營業日入帳。
2.	本行或郵局臨櫃繳款：您可攜帶當期帳單至本行任一營業單位以現金、取款條或支票繳款，您的帳款將於當日入帳。或至郵局各連線支局以現金繳款，您的帳款將於次1營業日入帳。
3.	郵局劃撥繳款：如您未攜帶帳單，可利用郵局之劃撥單繳款，本行之劃撥帳號：19737261，戶名「華南商業銀行股份有限公司」，請您於劃撥單背面通訊欄內註明繳款代號。您的帳款將於2營業日入帳。
4.	自動櫃員機(ATM)暨網路ATM繳款　其操作方式如下：輸入銀行代號「008」，輸入轉入帳號「即帳單正面之繳款代號」，輸入金額　按確認，如為跨行轉帳繳款須支付手續費17元，您的帳款如在營業日15:30前轉帳繳款，將於當日入帳。
5.	電話語音轉帳：如您在本行設有存款戶，至營業單位填寫「存款往來項目申請書」，勾選「電話語音轉帳」，轉入帳號欄填寫信用卡之繳款代號，並設定語音轉帳密碼，即可透過本行電話語音服務系統轉帳繳款。您的帳款如在營業日15:30前轉帳繳款，將於當日入帳。
6.	網路銀行轉帳：如您在本行設有存款戶，至本行任一營業單位申請網路銀行轉帳功能，即可透過網路銀行服務繳納信用卡帳款您的帳款如在營業日15:30前轉帳繳款，將於當日入帳。本行網路銀行網站:https://ibank.hncb.com.tw/
7.	全國繳費網繳款：如您持有本行任一晶片金融卡及讀卡機，即可透過全國繳費網繳納信用卡帳款，選擇「信用卡費」，依序輸入資料，並於銷帳編號欄位中輸入信用卡之繳款代號即可，您的帳款將於1至2個營業日入帳。網站 https://ebill.ba.org.tw/
8.	便利商店繳款：您可於當期繳款截止日前持當期帳單繳款聯，至全省統一超商(7-ELEVEN)、全家便利商店(FamilyMart)、萊爾富 (Hi-Life)、OK便利店各門市繳款，最高以新台幣2萬元為限（若全部應繳總額或最低應繳金額超過2萬，請選擇其他繳款方式），您的帳款將於1至3個營業日入帳。

Q7、沒收到帳單如何繳款?

A7:	若在繳款截止日前一週尚未收到本行寄發帳單，請速撥(02)2181-0101要求補寄帳單。或來電向客服人員查詢本期應繳總金額，並核對消費明細無誤後，可先行以ATM轉帳，同時保留交易明細表以利查詢。

Q8、如何變更資料呢?

A8:	如您的資料有變動，請來電客戶中心(02)2181-0101 通知我們。

Q9、如何增加信用額度?

A9:	當您有需求要調高您的信用額度時，請來電(02)2181-0101申請額度調整，本部作業日為三個工作天。

Q10、如何預借現金呢?手續費怎麼計算?

A10:	只要你持卡一年以上且繳款記錄正常，請來電 (02)2181-0101隨時有專人可提供預借現金密碼。您可至全世界各地的特約自動提款機及國內外指定機構均可為您提供預借現金的服務。預借現金之額度本行將彈性調整，並不得超過剩餘信用額度。預借現金手續費為每筆預借現金金額乘以3.5%加上新台幣100元。

Q11、補寄以前的帳單，要收費嗎?

A11:	如果您要申請補寄超過3個月前的消費帳單，每次每月收取新台幣100元的手續費，補寄最近3個月內帳單者免收。

Q12、帳單有帳務問題該怎麼辦?

A12:	請您收到帳單後，與您手中留存的簽單逐筆核對，如有明細不符者，請於當期繳款截止日前來電(02)2181-0101 信用卡客戶服務中心查詢。

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