| 編輯/核定/放行－常見問題 |
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| Q：企業用戶多人模式編核放流程，如何新增一位編輯者，並設定編核放流程？ |
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A：先新增副授權使用者，再做轉帳流程設定。 |
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| Q：使用者維護 新增使用者 無法成功新增？ |
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A：其新增的使用者代號和主授權代號一樣, 故無法新增 。 |
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| Q：企業多人模式下，主授權無法進行交易？ |
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A：企業多人模式下，只有副授權才能做交易，故主授權將權限設定給副授權，再使用副授權簽入，即可進行交易。 |
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Q：單人模式改成多人模式，並且把主授權的nickname改掉，原來用單人模式做的交易歸屬在那一個user上？ |
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A：還是在原來單人模式的那個user上，但切換成多人模式之後，主授權己無法再做交易了。 |
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| Q：客戶要從一層的EAE換成兩層的EAE要怎麼設定? |
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A：請客戶主授權到左邊頁面的轉帳流程設定中設定編輯及放行的人。 |
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Q：客戶無法進行編輯核定，甚至放行？ |
| A：
請先至個人化設定→用戶權限管理→使用者權限查詢。 |
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| Q：企業用戶單人模式切換為多人模式，看不到所要查詢的帳號？ |
| A：
請其先取得主授權是否已授權與副授權該帳號之使用權限。 |
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| Q：企業用戶多人模式副授權無繳貨物稅交易的使用權限？ |
| A：請客戶需使用主授權開放該權限給副授權。 |
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| Q：企業用戶副授權已有權限簽入網銀，但無法做交易？ |
| A：轉帳流程未設定，於主授權設定該副授權之轉帳流程。 |
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| Q：企業用戶有新開戶，但其網路銀行多人模式下的副授權卻查不到該帳號？ |
| A：
請先用主授權身份登入網銀去設定副授權的權限後，副授權才能查詢其新開戶資料。 |
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| Q：編核放設定，如何設新憑證給放行者？ |
| A：
主授權簽入/轉帳流程設定/自行設定/進階設定。 |
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| Q：更換憑證時，編核放的設定如何更新？ |
| A：主授權簽入/轉帳流程設定/自行設定/進階設定 。 |
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| Q：客戶想要更改放行者所使用的憑證？ |
| A：請以主授權身份登入網銀，去【轉帳流程設定】內去設定 。 |
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| Q：客戶問核定1已核定,核定2未核定前,核定1可否核退?？ |
| A： 可以 。 |
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| Q：編核放流程中"核定２"臨時不在，交易無法進行？ |
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A：使用主授權的轉帳流程設定，指定另一位"核定２"，使之與原核定２，有相同核定權。 |
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| Q：主授權人出國，使得編核放流程中放行無法更改？ |
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A：重印密碼函或改以人工作業即可。 |
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| Q：企業戶採編核放流程,可使用SSL放行嗎? |
| A： 不可以，需使用安全性較高的憑證做放行。 |
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| Q：放行者要如何放行？ |
A：確認交易為 Nonset 或 FXML 的何種安全機制：
放行者簽入網銀-->編輯/核定/放行
1. Nonset
-->放行-->選擇交易種類-->勾選放行-->送出資料。
2. FXML
-->選擇交易種類中的主管放行-->勾選放行-->送出資料。 |
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| Q：放行之後的狀態一直顯示放行處理中? |
| A：
請客戶先至編核放狀態查詢那邊查該筆資料目前狀態，若查不到，應該是正在處理，請客戶半小時後，再次查詢。 |
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| Q：放行過的資料狀態仍是未放行？ |
| A：
請客戶檢查安控軟體是否正常啟動，及憑證是否插入正確；若都沒問題，再重放行一次。 |
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| Q：編核放流程設定放行者有3人，是否要3人全放，交易才算成功? |
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A：設定多人為放行者時，只要其中一人做放行，則交易即放行。 |
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Q：放行二筆轉帳，一筆成功、一筆失敗，該如何處理？ |
| A：
請客戶重做失敗該筆的編核放流程。 |
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| Q：客戶欲取消編核放流程? |
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A：
使用主授權ID簽入網銀後,在右上角有多人圖案的地方,進入即可取消多人模式,唯在變動模式時,之前未放行之資料將被刪除
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Q：個人戶點選交易時，出現：無授權？ |
| A：
使用者是個人戶的副授權, 請用主授權變更單／多人模式, 或是授權。 |
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