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資訊服務聲明

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 資訊服務聲明

華南商業銀行資訊科技管理群為提供良好之資訊服務,落實資訊服務管理制度之相關規定,特訂定本資訊服務聲明,相關資訊服務聲明如下:

一、資訊服務管理目標係指:
(一) 建立標準化、制度化、具效率之資訊服務管理流程。
(二) 達成與業管單位議定之服務內容與服務水準,並提供業管單位良好之資訊服務。
(三) 強化服務品質、持續改善服務績效。
二、資訊服務聲明係參考最新版國際資訊服務管理標準ISO 20000所建立與運作。
三、建立資訊服務組織、分配協調資訊服務管理權責及實施各項資訊服務控制措施。
四、識別業管單位或合作廠商之資訊服務流程,確保該流程之有效性。
五、持續監控及審查資訊服務管理運作之績效及可用性。
六、擬定具體之資訊服務水準協議,並訂定客觀之量測方式。
七、依據簽署之資訊服務水準協議,定期產出服務報告。
八、本行應遵循內外部相關法令規定,建立應有之管控程序,定期執行資訊服務查核作業,以確保資訊服務管理制度之持續有效運作。

本聲明之頒布,明確宣示資訊服務之重要性,本行資訊科技管理群全體人員、業管單位、與本行有業務往來之合作廠商及其人員,應確實瞭解資訊服務聲明,以維護資訊服務之水準。