| (一)網路銀行中，「FXML憑證服務」有什麼功能？ |
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1.憑證申請 |
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2.憑證暫禁 => 如果客戶有長時間不使用憑證或是覺得憑證安全狀態不確定時，可以直接將憑證暫禁，如此做交易時即使有簽章仍會失敗；如果要解禁時，則必須要到分行申請 |
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3.憑證查詢 => 查詢客戶的憑證資料，有效期限等等 |
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4.憑證證明單 => 需要將華銀申請的憑證拿到他行使用時，須列印憑證證明單至他行登記 |
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5.憑證展期 |
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6.變更ikey密碼 => 客戶變更ikey密碼方式有二 |
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(1)登入網銀，點選FXML憑證裡的 [變更iKey密碼] |
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(2)使用IKEY偵測元件來變更IKEY密碼 |
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A、使用BSEC IKEY DRIVER |
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(A)在右下角選單看到有個KEY圖示，點選它 |
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(B)此時會出現IKEY偵測視窗，在上方找到[Token]，點選它找到[更改密碼] |
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(C)此時會出現更改密碼的視窗，填入舊密碼跟新密碼，填入完畢點選[確定] |
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B、使用SAC IKEY DRIVER |
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(A)在右下角選單看到有個S圖示，點選它 |
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(B)此時會出現IKEY偵測視窗，在上方找到[變更權杖密碼]，點選它。 |
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(C)此時會出現更改密碼的視窗，填入舊密碼跟新密碼，填入完畢點選[確定] |
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7.憑證啟用 => 憑證申請完成後，需要做憑證啟用方可正式在華銀使用此張憑證；當拿他行申請的憑證要在華銀網路銀行中使用時，也必須要做憑證啟用。(目前華銀網路銀行中執行FXML憑證申請交易，申請完成後系統會自動接續執行憑證啟用交易，客戶不需手動再做一次) |
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8.憑證註銷 => 當客戶不要再使用此張憑證時，可以透過分行臨櫃將憑證註銷掉，或是客戶直接在網路銀行中將憑證註銷。 |
| (二)Q：FXML憑證有哪些優點？ |
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A：FXML憑證屬於銀行公會規範，被絕大多數銀行所認可，因此憑證可以在不同銀行間流通，可大大降低客戶手持多張憑證的困擾 |
| (三)Q：忘記FXML iKEY密碼或鎖卡，該怎麼辦？ |
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A：請將iKey送回分行洗卡，並辦理憑證註銷重新申請 |
| (四)Q：憑證到期會通知嗎？ |
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A：憑證到期前一個月會先以Email通知，如果一個月之間您都未處理展期的動作，系統至多會通知三次。注意：系統會利用您在網路銀行中所設定的Email來寄發通知信函，所以請您務必要在「使用者維護」中，設定Email資料，否則將無法接到通知 |
| (五)Q：萬一FXML憑證超過展期期限如何處理？ |
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A：如果您的憑證到期前未申請憑證展期，則需回分行註銷憑證後重申請；ikey無需寄回洗卡，可直接至網路銀行執行憑證申請動作 |
| (六)Q：可以暫停使用FXML憑證嗎？ |
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A：若您有一段時間不使用憑證或是覺得憑證安全狀態不確定時，可以直接將憑證暫禁，如此做交易時即使有簽章仍會失敗；但若要解禁，則須至分行申請。 |
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| (七)Q：別家銀行的FXML憑證可否在華南網路銀行使用？ |
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A：目前支援載具為egate1代~5代、JAVACARD、IKEY、etoken5200之他行憑證，使用步驟如下： |
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1•先到任一分行做憑證登記
2•再登入網路銀行中，他行憑證載具設定中設定載具 |
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3•最後在網路銀行中做FXML憑證啟用 |
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