| (一)Q：出現「錯誤代碼5005：錯誤的參數」？ |
| |
A： |
1.請先調整電腦環境，請參閱調整電腦環境(自動調整、手動調整)部分，再做交易。
2.請[檢測iKey驅動程式]是否正常，假設不正常請參閱 FXML相關軟體下載網頁下載網頁查詢問題排除部分。
3.如果不行請重新安裝驅動程式，再做交易。 |
| (二)Q：出現「錯誤代碼5042：錯誤的PKCS7格式」？ |
| |
A： |
1.請先調整電腦環境，請參閱調整電腦環境(自動調整、手動調整)部分，再做交易。
2.如果不行請重新[安裝元件]，再做交易。 |
| (三)Q：出現「錯誤代碼5061：簽章失敗」？ |
| |
A： |
1.若無執行憑證展期的動作，可試著重新插拔載具，再做交易。
2.請先調整電腦環境，請參閱調整電腦環境(自動調整、手動調整)部分，再做交易。 |
| (四)Q：出現「錯誤代碼5908：此網站不被允許使用本元件」？ |
| |
A： |
請重新安裝元件，再做交易。 |
| (五)Q：出現「錯誤代碼5010：找不到憑證」？ |
| |
A： |
1.請確認是否插對載具。
2.至[查詢自已的憑證到期日]查看是否為正確憑證，或憑證是否已過期。 |
| (六)Q：出現「錯誤代碼7707：XML 指定參考的摘要值錯誤」？ |
| |
A： |
請重新安裝元件，再做交易。 |
| (七)Q：安裝手動安裝版元件出現【登錄失敗 -2147010895】 |
| |
A： |
請至下列網址，下載安裝該套件後再試試看
http://www.microsoft.com/zh-tw/download/details.aspx?id=5638 |
| (八)Q：FXML憑証展期，出現查無資料 |
| |
A： |
可能的原因如下：
1.憑証尚未到期（到期前一個月內，才可展期）
2.憑証已過期（過期就不能展期了）
3.若為主副授權，請檢查該副授權是否被授予做憑証展期的功能 |
| (九)Q：已在機器上安裝過iKey，但重新安裝後找不到CIPUtility？ |
| |
A： |
請先把舊版的iKey Driver完全移除（【開始】→【控制台】→【新增移除程式】）；再下載並安裝新版的iKey Driver即可 |
| (十)Q：使用FXML憑證做放行，未鍵入密碼卻已放行成功？ |
| |
A： |
若您之前曾使用FXML憑證交易，且iKey未拔除時，電腦系統會在短暫的時間內將FXML憑證密碼記下，所以無須再次輸入密碼即可放行成功，為了安全起見，請在做完交易後將iKey拔起，待要再做交易時再重新插入。 |
| (十一)Q：安裝iKey驅動程式後，卻讀取不到iKey？ |
| |
A： |
檢查[控制台]->[服務]看smartcard服務是否已啟動
檢查電腦的USB硬體是否被關掉(請詢問MIS人員或公司電腦人員)
請重裝iKey 驅動程式再試一次
若仍不行，請參閱FXML相關軟體下載網頁下載網頁查詢問題排除部分。 |
| (十二)Q：在測試元件時發生「9056」、「9111」問題，請依以下步驟解除 |
| |
A： |
重新拔插載具
重新安裝驅動程式 |
| (十三)Q：在測試元件時發生「9110」問題，請依以下步驟解除 |
| |
A： |
重新拔插載具
重新安裝驅動程式 |
| (十四)Q：在測試元件時發生「9080」問題，請依以下步驟解除 |
| |
A： |
重新拔插載具 |
| (十五)Q：在測試他行簽章發生「9111」問題，請依以下步驟解除 |
| |
A： |
確認是否插對載具
確認是否有安裝他行載具的驅動程式 |
| (十六)Q：在測試簽章發生「9057」問題，請依以下步驟解除 |
| |
A： |
確認USB上面插有其他載具，如果有請將它拔除
確認是否插對載具 |
│客戶資料保密措施│免責聲明
